Le bouche à oreille : faites parler vos clients !

Posted by admin on 31 jan 2012 in Communication | 8 comments

Le bouche à oreille ou words of mouth est la plus ancienne forme de communication commerciale.
A l’origine il s’agit d’une confidence glissée au creux de l’oreille, un secret.

C’est maintenant le bruit qui court, la rumeur, positive ou négative.

Selon une étude réalisée en 2010, 76 % des personnes intérrogées se fieraient aux informations des personnes qu’elles connaissent.

Avec Internet, les médias et réseaux sociaux, la rumeur, l’information est instantanément transmise à une multitude de personnes sans limite géographique.

Les marques en ont rapidement pris conscience et se sont mises à utiliser ce nouveau canal et à l’intégrer à leur stratégie marketing comme un élément à part entière.

Plusieurs techniques :

-        Le marketing viral : essayer de créer une dynamique exponentielle.

A son extrême le Buzz Marketing en diffusant un événement ou une action spectaculaire en essayant de surprendre, marquer les esprits.

-        Le marketing d’influence : s’entourer de personnes ayant une aura et les faire participer à l’image de votre produit ou service.
Bien souvent un petit budget suffit  pour mettre une campagne en place, une campagne dont l’objectif number one est  d’être la plus virale possible.

Le BAO transfère un capital confiance, de la personne qui recommande vers le nouveau client.

Alors comment inciter vos clients à vous recommander ?
Avoir parfois un très bon produit ou un excellent service peut parfois suffire à stimuler le BAO sans avoir à le solliciter.

Mais on peut aussi le stimuler en proposant un échange : techniques de parrainage ayant en plus un effet de fidélisation.

Ce peut être également la mise en place d’un espace avis client sur votre site internet.

Le client pourra indiquer également un lien vers son propre site à la fin de son commentaire.
Il est facile désormais via internet de mettre en place des partenariats gagnants/gagnants.
Un BAO performant est pour moi avant tout un travail de longue haleine.
C’est une sorte de reconnaissance pour une TPE ou une PME qui à force de d’améliorer son savoir faire, la qualité de sa prestation reçoit une sorte de retour sur investissement.
Mais un BAO ça s’entretient ! Tél un jardinier il faut savoir tailler à la bonne saison, mettre la bonne dose d’engrais pour voir les fleurs puis les fruits.
Et vous bénéficiez vous d’un retour par vos clients ? Quels outils avez vous mis en place ?
Cet article m’a été inspiré ce matin par la Marketing Minute de Philippe Maille qui a lieu en direct tous les 15 jours en anglais ou en français.

Chance pour moi cette fois c’était en français.
Je vous invite à la découvrir ici pour approfondir ce vaste et très intéressant sujet.

Cécile TALEC

Philippe Maille.
Après une formation scientifique d’ingénieur généraliste et un début de carrière en tant qu’officier dans la Marine Nationale, Philippe Maille se reconvertit aux affaires et débute sa carrière dans le secteur privé au sein du Groupe ECCO ( Adecco ) comme directeur d’agence.
Les cursus de formation complémentaire qu’il suit dans les années 90, notamment en Marketing général et relationnel le conduisent naturellement à s’intéresser dès 1996 au processus de Formation et de Coaching.
Il participe activement à l’adaptation de supports pédagogiques académiques en module de formation adaptés à la réalité de l’Entreprise et de ses acteurs.
Sous l’influence de ses Maîtres, tant Nord Américains qu’Européens du Nord, il réalise une série de cursus de formation et des outils pédagogiques innovants traitant du marketing, de la gestion de la relation interne et de l’intégration des NTIC dans l’Entreprise.
Il fonde en 1994 PHMC GPE : Agence de Marketing et de Communication Corporate
Depuis 2008 il oriente PHMC GPE LLC vers les Media Sociaux et accompagne ses clients dans la mise en place et l’utilisation de ces nouveaux outils stratégiques : Facebook, Twitter, Linkedin, Foursquare, Google Buzz
PHMC GPE LLC est aujourd’hui présente aux Etats-Unis d’Amérique, en France, au Royaume Uni et en Nouvelle Zélande
http://phmcgpe.com/

Articles similaires

• Pas d'articles similaires